Você precisa SIM demitir Clientes

Você já se imaginou demitindo um cliente? No primeiro momento, Parece loucura, mas só não é possível como necessário. Afinal de contas quem nunca teve aquele cliente mala sem alça, que reclama de tudo, pede desconto em tudo, e que nem você nem sua a equipe quer ouvir o nome dele?

E para te ajudar a entender melhor esse processo, neste artigo eu trago para você:

• Por que demitir clientes
• Como saber que é hora de demitir o cliente

Por que demitir clientes?

A base para tomada desta decisão, vem da execução de um princípio básico – Princípio de Pareto, que explica como 20% de seus clientes são responsáveis por 80% do faturamento de sua empresa. No entanto, se 20% dos seus clientes proporcionam a maior parte do lucro de sua empresa, o que acontece com o restante deles?

Seguindo o mesmo princípio, podemos dizer que 80% dos seus clientes são menores – ou simplesmente pagam menos –, o que nem sempre significa que você terá menos trabalho com eles. E isso pode ser um grande problema para sua empresa. [Importante: cobrar barato, ou ter um grupo de clientes que pagam menos pode ser uma estratégia do seu negócio e, caso estes clientes não tragam os problemas que listamos a seguir, está tudo bem. Caso contrário, vem comigo que vamos descobrir juntos como resolver!]

Para ter certeza de que  vale a pena ter determinado tipo de cliente no seu negócio, realize uma análise e  mensure quanto tempo sua equipe leva para executar as necessidades dele. Quanto de estrutura da empresa, de “‘jeitinhos” nos processos para atender suas reclamações tem sido gastos nos últimos tempos? E claro, quanto, financeiramente tudo isso tem sido desperdiçado por você? É bem capaz que você encontre resultados preocupantes, como clientes que pagam pouco e que dão tanto, ou mais, trabalho quanto um cliente que gera muito mais lucro. 

E é nisso que você deve prestar muita atenção nisso, pois o gasto de energia que sua equipe tem  com clientes malas e sugadores de receita,  pode acabar afetando o bom desempenho que ela precisa ter para atender um cliente com maior representação.( ou seja, que trazem mais dinheiro e visibilidade para empresa)

Como saber que é hora de demitir o cliente? 

Como já exemplificado para você, para qualquer empresa ter uma vida financeira saudável é preciso que os clientes deem lucro.  Se isso não está acontecendo, não faz sentido você continuar nesta parceria. 

Então preste atenção em alguns sinais que os clientes dão durante o processo de relacionamento eles serão os responsáveis pela sua decisão de demissão.

1-  O cliente exige mais tempo da equipe do que realmente vale

O primeiro indício que você precisa observar é quanto tempo a sua equipe de vendas demora para satisfazer a necessidade deste cliente e se esse tempo é compensado pelo ticket médio do mesmo dentro da empresa. Por exemplo, não é saudável financeiramente para uma empresa ter clientes de pequeno porte que dão tanto, ou mais, trabalho quanto um cliente de grande porte.

2- Só sabe pedir, pedir e reclamar 

Outro ponto importante é que tudo ele quer negociar. Constantemente insatisfeito, ele não elogia nem faz críticas construtivas. O seu foco é negociar o preço, descontos, brindes e até favores.

3- Não realiza compras recorrentes

O processo de fidelização para sua empresa sempre será mais rentável e te colocará em uma posição melhor frente aos concorrentes. Fora que não ter rentabilidade é péssimo para as finanças da empresa. 

4- Comunicação agressiva e falha

O cliente trata sua equipe mal e com falta de respeito, não há lucro que faça valer a pena. A agressividade apenas desgasta seu time, afetando nas entregas para este e demais clientes da sua empresa.

Enfim, sabendo observar e analisar estes pontos apresentados a sua empresa passa a ter um foco muito mais direcionado para os clientes que importam de verdade. 

Valorize-se e dê oportunidade para quem realmente valoriza o seu trabalho. 

E para te ajudar nessa missão, eu sou a Nanda Nogueira, especialista em Consultoria de gestão de negócios (PME) e posso ser o seu braço direito! Ajudo donos de negócios a fugir das turbulências e decolar seus resultados. Entre em contato e alavanque os seus resultados!