Dias atrás escrevi aqui mesmo, falando sobre a experiência do cliente e como nós empresários não podemos deixar de atender essa demanda e como trazer isso para o nosso processo estratégico.
Em decorrência disso, resolvi aprofundar um pouco mais o assunto e trazer para você como oferecer na prática a melhor experiência ao consumidor. Ou seja, vou te mostrar como se faz o #básicoquefunciona.
- Engaje a sua equipe: Todos devem estar focados nas necessidades, nos desejos, nos comportamentos e nas intenções dos consumidores. É importante que isso faça parte da cultura da empresa, que venha do líder e seja replicado por seus funcionários.
- Ouça atentamente o seu cliente: Abra espaço para ouvi-los antes e depois da realização da compra.
- Mapeie a jornada do cliente: Muitas empresas focam apenas em determinados pontos, como o acolhimento nas reuniões, a interação nas redes sociais etc. É preciso proporcionar experiências positivas para o cliente durante todo o processo em que ele estiver se relacionando com a sua marca. Para que isso aconteça, é necessário saber todos os pontos de interação que os consumidores têm com a sua empresa.
- Invista na experiência omnichannel: A ideia é que o atendimento que se iniciou em um canal possa ter continuidade em outro, sem causar prejuízo ou dificuldade de acesso ao consumidor.
- Faça pós-venda: É interessante que sejam desenvolvidas estratégias para acompanhar o consumidor, mesmo depois de ele já ter finalizado a compra de um produto ou serviço.
- Tenha redes sociais e as utilize em toda a jornada: As redes sociais são um canal que aproxima as marcas do seu público, por isso é fundamental utilizá-las para proporcionar uma experiência positiva desde o seu primeiro contato.
Por meio delas, é possível manter a presença da marca na vida do cliente mesmo após a venda, disponibilizar conteúdos de valor e contar casos de sucesso, por exemplo
Busque sempre a melhoria da experiência: Na sua empresa, sempre haverá meios de atender melhor às necessidades e expectativas do público. Então, não se canse de sempre tentar melhorar! Analise, estude, promova mudanças e teste.
Agora você está pronto para mudar a experiência do seu cliente. Vamos juntos nessa?!
Se você quer aprender como fazer isso na prática, você vai gostar do convite que tenho para te fazer. Basta entrar em contato com a minha equipe pelo email contato@closedgap.com, que teremos o prazer de te mostrar!
