Todo negócio é movido pelo conhecimento. Mas poucas organizações aproveitam ao máximo seu potencial para a geração de valor. Isso é visto em detalhes que muitas vezes passam despercebidos.
Erros recorrentes, duplicação de esforços, oportunidades perdidas? Conhecimentos existentes sendo pouco ou nada aproveitados entre áreas ou regiões? Essas são algumas questões que a gestão do conhecimento consegue anular e trazer para a empresa fluxos de conhecimento capazes de impulsionar os resultados, a inovação e a evolução do negócio.
Mas, afinal o que é gestão do conhecimento?
Segundo o KMWorld, referência norte-americana sobre o tema:
“A gestão do conhecimento é um recurso que visa a identificar, capturar, avaliar, recuperar e compartilhar todos os ativos de informações de uma empresa. Esses ativos podem incluir bancos de dados, documentos, políticas, procedimentos e conhecimentos e experiências adquiridas pelos colaboradores.”
O conhecimento pode ser dividido em dois tipos: explícito e tácito.
- conhecimento explícito está relacionado à capacidade cognitiva da pessoa. No ambiente corporativo, são as informações adquiridas por meio de estudos, treinamentos e práticas.
- conhecimento tácito é altamente valorizado pelas organizações, pois é formado a partir das habilidades de cada profissional, somadas à experiência adquirida ao longo da carreira.
Com a união desses dois tipos de conhecimentos, a empresa consegue consolidar sua memória e criar mecanismos de resposta, padronizando processos e melhorando as relações interpessoais e o atendimento ao cliente.
No entanto, para que isso seja posto em prática é preciso uma organização de toda a empresa, para garantir que a gestão do conhecimento irá alcançar seus objetivos e de fato potencializar os resultados.
A construção de um ambiente corporativo que estimula a aprendizagem e a inovação também é fundamental. Uma dica aqui é deixar claro que erros podem acontecer, uma vez que todos os departamentos estão assumindo riscos e isso faz parte de um processo contínuo de evolução.
Com isso, o primeiro passo está na gestão de competências dos colaboradores. Isso mesmo, nada adianta você querer extrair e gerir os conhecimentos se você não conhece a capacidade de cada funcionário e o que será cobrado dos mesmos. Sendo, que isso pode ser feito na prática, com a análise das metas da organização para, a partir daí, decidir quais são as atitudes, habilidades e conhecimentos que os funcionários devem ter ou desenvolver.
E para que isso aconteça de forma plena, clara e objetiva é preciso que haja a execução do segundo passo primordial, organização dos dados e informações dentro do negócio. Dessa forma, o conhecimento consegue fluir entre os setores e ser encontrado com facilidade por quem necessitar dele.
Isso evita que informações sejam distorcidas, quando alguém sair da empresa os processos em andamento não se perderão e não há desperdícios de tempo e dinheiro. Fazendo com que a tomada de decisão seja mais segura, para você gestor e claro além de aumentar a produtividade de todo o quadro de funcionários.
E por fim na aplicação da gestão do conhecimento, nada vai adiantar se você, gestor, não acompanhar o dia a dia dos processos. Apenas dessa forma é possível identificar se a empresa está defasada, prever riscos e encontrar novas oportunidades.
Desta forma, fica evidente que a gestão do conhecimento, corresponde ao uso de um conjunto de metodologias e tecnologias a fim de administrar todo esse know-how em um processo sistemático que o identifica, o renova e aplica o resultado nas organizações.
Isso ocorre porque todos (funcionários, gestores e clientes) são responsáveis por gerar dados e informações relevantes capazes de facilitar e ajudar a criação de soluções melhores, o que acontece quando essas informações são ordenadas para produzir conhecimento e são distribuídas estrategicamente. Como consequência, a produção é otimizada e os resultados obtidos tornam-se cada vez melhores.
E não pense que gerir esse conhecimento é possível apenas em grandes corporações. Toda empresa, independentemente do porte, está produzindo novas informações diariamente, portanto, organizá-las e distribuí-las de forma adequada é o que vai fazer a diferença.
Por isso, se você quer fazer a diferença no mercado, ter resultados cada vez melhores, sem perder tempo, dinheiro e conhecimento, venha fazer parte do meu grupo de empresários mentorados pela metodologia #básicoquefunciona.
