Construir estratégias inovadoras é fundamental para a sobrevivência das organizações. Afinal, o consumidor atual está muito mais exigente e busca por soluções que realmente atendam o que ele quer.
Nesse contexto, as empresas buscam inovar, pautando seus produtos e serviços em novas tecnologias. No entanto, não se deve restringir a inovação às transformações digitais, pois inovar envolve muitos outros aspectos, que estão relacionados à cultura da empresa e o quanto ela consegue entregar de valor aos seus consumidores.
Por isso, a inovação deve ser pautada no feedback do cliente, para que, dessa forma, seja possível encurtar a distância entre o que se produz e o que o cliente espera. Essa é a maneira de gerar soluções efetivas, que resolvam problemas, aplicadas com o pensamento do UX (Experiência do Usuário).
Pensando nisso, neste texto, vamos te mostrar como é importante construir um modelo de negócio inovador com o usuário no centro das soluções desenvolvidas. Veja o que você irá encontrar:
- O que é UX?
- Como o UX se relaciona com a inovação
- Adequando sua empresa
O que é UX?
A sigla UX vem do inglês User Experience, ou seja, experiência do usuário. O termo possui várias definições, até porque existem muitas disciplinas que o integram.
Assim, podemos entender o UX como tudo que se refere a experimentar produtos e serviços, a como os usuários se sentem ao utilizá-los. E para que haja uma boa experiência, é preciso entregar o que os usuários buscam, de forma direta e simples.
Para trabalhar com o conceito de UX é fundamental conhecer o meio em que seu negócio está inserido, qual público atende e o que os seus clientes estão buscando.
Com isso, deve-se mapear toda a jornada feita pelo usuário, bem antes de adquirir o produto, a fim de entender suas dores e entregar a solução que seja a mais ideal.
Tais informações só são possíveis partindo do conceito de que você não é o usuário e, por isso, não sabe o que é o melhor para ele. Desse modo, é essencial trabalhar com pesquisas para escutar o que o seu público pensa do produto, como o que você entrega pode melhorar e o que pode ser implementado para solucionar os problemas. E é nesse momento que surge a inovação.
Como o UX se relaciona com a inovação
O debate em torno da inovação deve ir além do uso de novas tecnologias e ideias disruptivas. De fato, os lançamentos tecnológicos têm ajudado a otimizar inúmeras tarefas nas empresas, ajudando a ter produtos mais eficientes e práticos, sendo esse também um passo para a inovação.
No entanto, o conceito de inovar está cada vez mais atrelado à cultura e modelo de negócio, com segmentos que visem processos para resolver problemas, entendendo o que seus clientes buscam.
Dessa forma, inovar é proporcionar a melhor experiência do cliente, aprofundando-se na maneira como ele se relaciona, para alcançar suas prioridades.
Um exemplo disso é a Telkomsel, uma empresa de telecomunicações que entendeu a necessidade de se reinventar para atender o que o público almeja.
Para isso, a empresa decidiu construir uma nova plataforma de análise de dados, a fim de entender melhor seus clientes e assim impulsionar soluções que os atendessem. A partir de então, o negócio conseguiu ter uma visão única do comportamento do cliente, utilizando isso para melhorar a experiência em toda jornada com os serviços.
Como resultado, a iniciativa tornou a empresa mais relevante, alcançando a geração Z da Indonésia, o segundo maior público consumidor do país, o qual fica em média 8,5 horas por dia conectado em um telefone, segundo a McKinsey.
Certamente, para alcançar a velocidade da inovação desejada, a empresa precisou adotar uma cultura diferente, com uma forma ágil de trabalhar e utilizando a tecnologia a seu favor, no entendimento dos seus usuários.
Por isso, UX e inovação estão atrelados, já que para ter uma cultura emergente e inovadora é necessário oferecer soluções adaptáveis aos clientes que a empresa atende.
Adequando sua empresa
Para ter processos inovadores e manter a empresa relevante, é importante que o produto esteja centrado no que o seu cliente precisa.
Portanto, antes de investir em novas tecnologias, entenda o que seus clientes buscam, quais problemas eles desejam solucionar e qual o melhor caminho para alcançar o êxito. Lembrando, que isso só será possível escutando seus usuários.
Além disso, fomente em sua equipe essa cultura: de resolver problemas e encontrar soluções baseadas nos clientes atendidos.
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